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Logiciel CONTACT - Gestion des interactions clients multicanal
Édité par la société
Eloquant
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Communauté / région
Editeur Région Auvergne Rhones Alpes Aura
Cible
Secteurs d'activité
Description
Déployez votre service client de manière simple et sécurisée.
Simple à mettre en place, la solution de centre de contacts Eloquant vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients. La solution de centre de contacts Eloquant s’intègre à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers. Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé.
Collectez vos demandes clients et optimisez leur traitement.
Pour l’ensemble des canaux, vous collectez de manière centralisée l’ensemble des interactions clients. Vous avez accès à l’historique des interactions centré autour de la fiche client. Vous mettez à disposition de vos clients du self-service vocal et web, afin de vous concentrer sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée. Vous définissez des stratégies de routage et priorisez les demandes de vos clients stratégiques afin de garantir l’efficacité de leur traitement. Vous proposez de rappeler vos clients automatiquement afin de limiter l’attente et de faciliter la mise en relation avec vos conseillers.
Pilotez, analysez et anticipez l’activité de votre Service Client.
Vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et définir vos plans d’action dans une démarche d’amélioration continue. Vous supervisez en temps réel l’activité de votre Service Client. Vous pilotez votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes. Vous optimisez la gestion de vos ressources et maximisez la satisfaction client avec une organisation efficiente.
Recueillez l’avis de vos clients à chaud.
Après vos échanges clients et en fonction des modalités souhaitées, vous recueillez l’avis de vos clients à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails); vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.). Couplez ces actions avec INTERVIEW.
Déployez votre service client de manière simple et sécurisée.
Simple à mettre en place, la solution de centre de contacts Eloquant vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients. La solution de centre de contacts Eloquant s’intègre à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers. Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé.
Collectez vos demandes clients et optimisez leur traitement.
Pour l’ensemble des canaux, vous collectez de manière centralisée l’ensemble des interactions clients. Vous avez accès à l’historique des interactions centré autour de la fiche client. Vous mettez à disposition de vos clients du self-service vocal et web, afin de vous concentrer sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée. Vous définissez des stratégies de routage et priorisez les demandes de vos clients stratégiques afin de garantir l’efficacité de leur traitement. Vous proposez de rappeler vos clients automatiquement afin de limiter l’attente et de faciliter la mise en relation avec vos conseillers.
Pilotez, analysez et anticipez l’activité de votre Service Client.
Vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et définir vos plans d’action dans une démarche d’amélioration continue. Vous supervisez en temps réel l’activité de votre Service Client. Vous pilotez votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes. Vous optimisez la gestion de vos ressources et maximisez la satisfaction client avec une organisation efficiente.
Recueillez l’avis de vos clients à chaud.
Après vos échanges clients et en fonction des modalités souhaitées, vous recueillez l’avis de vos clients à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails); vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.). Couplez ces actions avec INTERVIEW.
Fonctionnalités principales
Collecte nationale (numéros gratuits, banalisés, majorés)
Services Vocaux Intercatifs
Gestion des canaux voix, email, SMS, fax, réseaux sociaux, chat
Distribution intelligente des interactions vers les agents
Gestionnaire de contacts
Historisations des interactions
Guide d'appel et montée de fiches CRM
Collecte nationale (numéros gratuits, banalisés, majorés)
Services Vocaux Intercatifs
Gestion des canaux voix, email, SMS, fax, réseaux sociaux, chat
Distribution intelligente des interactions vers les agents
Gestionnaire de contacts
Historisations des interactions
Guide d'appel et montée de fiches CRM
Informations
Langues disponibles
Anglais /
Français
Modes d'acquisition
SaaS
Eléments d'estimation de coût
A partir de 10
/
Coût d'intégration non communiqué.
Environnement
Langues disponibles
Anglais /
Français
Modes d'acquisition
SaaS
Eléments d'estimation de coût
A partir de 10
/
Coût d'intégration non communiqué.
Environnement